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Data & IA

Optimisation stratégique et actions marketing

L'entreprise

Aircall, est une start-up française, qui a révolutionné le secteur de la téléphonie d'entreprise en proposant une solution de centre d'appels entièrement basée sur le cloud. Fondée en 2014, Aircall a rapidement gagné en popularité grâce à son approche innovante et à sa plateforme intuitive. En éliminant la nécessité d'un système téléphonique traditionnel coûteux et complexe, Aircall a permis aux entreprises de toutes tailles de bénéficier d'un service de communication vocale de qualité supérieure, accessible depuis n'importe quel endroit et à moindre coût.

Challenge & Objectif

Aircall faisait face à plusieurs défis :

  • De nombreuses questions sur l’efficacité de leurs campagnes marketing.
  • Évaluer, challenger et affiner leur stratégie actuelle.
  • Optimiser leurs actions marketing en cours et à venir.

L'objectif principal était de fournir une analyse approfondie et des recommandations stratégiques pour améliorer les performances de leurs campagnes marketing, tout en aidant à prioriser les initiatives.

Je ne connaissais pas le modèle de collectif avant de travailler avec Bulldozer, et j'ai été agréablement surpris par la qualité du rendu. Rarement vu une telle qualité chez les agences traditionnelles. L'audit a dépassé les canaux traditionnels, intégrant des briques SEO, data et activation. Nous avons été bien guidés dans le processus et la compréhension de nos besoins a été excellente.

Yannick Marlot
-
Sr. Manager, Global Performance Marketing

La team

Kélian Devanlay
Expert Paid
Pierre-André Patry
Expert SEO
Matt Ramo
Data & Analytics
Enguerrand Chalvon Demersay
Co-founder

Stratégie

Pour répondre à ces besoins, Bulldozer a mis en place les stratégies suivantes :

  • Audit et benchmark des concurrents : Une analyse comparative détaillée pour positionner Aircall par rapport à ses concurrents.
  • SEO et Publicité payante : Élaboration d'une roadmap SEO et de campagnes publicitaires sur Google Ads, Meta (Facebook), et LinkedIn.
  • Analyse des campagnes en place : Évaluation des performances actuelles et identification des points d'amélioration.
  • Optimisation du site web et analyse des données : Examen du site web et des données pour des insights plus précis et exploitables.
  • Analyse de la donnée et amélioration des processus de suivi des leads.
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Apprentissages

Acquisition Payante

  • Arrêter de suivre les conversions des leads avec moins de 10 employés pour optimiser l'algorithme uniquement sur les leads ayant de la valeur.
  • Définir des CAC cibles / max par conversion / par campagne.
  • Maximiser les conversions sur toutes les campagnes pour augmenter le volume, puis appliquer un CPL cible de 10 % inférieur aux coûts actuels par campagne.
  • Pour les campagnes avec un volume suffisant (essai/démo) au cours des 20 derniers jours (15 minimum), passer à l'opportunité créée (puis qualifiée, puis remportée).
  • Pour les campagnes avec un volume suffisant pour se qualifier, passer à la maximisation de la valeur de conversion avec un objectif de ROAS pour optimiser la valeur.

LinkedIn

Malgré des CPC assez décents sur la plateforme, l'idée est d'abandonner la redirection hors plateforme.

  • Ces CPC bas peuvent s'expliquer par le fait que nous demandons à l'algorithme d'optimiser sur la vue de page, et non sur la conversion, ce qui augmenterait significativement nos CPC.
  • Nous observons une optimisation complète sur les conversions d'installation au niveau de la campagne, ce qui nous donne des coûts très élevés réels de demande de démo/essai.

Tracking

  • Configurer GTM en mode serveur pour alimenter GA4 et les conversions non directement liées à Salesforce.

Reporting

  • Développer un reporting de tunnel de conversion de bout en bout.
  • Développer un reporting spécifique à chaque canal pour assurer un meilleur contrôle.
  • Développer la compréhension des parcours utilisateurs (sources / multi-touch / etc.).

CRM

  • Configurer des workflows/automatisations OU une modélisation solide dans le DWH pour permettre la création d'analyses fiables par les équipes marketing.

Etc.

Résultats

Les résultats de cette collaboration ont permis à Aircall d’avoir accès à :

  • Insights rapides et pertinents pour activer les bons leviers marketing
  • Une analyse data approfondie qui a permis de valoriser les actions auprès d'autres des autres teams en interne, mais aussi d’améliorer les process en place.
  • Roadmap de priorisation des actions marketing à mettre en place.
  • Des processus plus qualifiés et une autonomie dans la gestion des priorités.

En conclusion, la mission avec Bulldozer a permis à Aircall de clarifier et d’optimiser ses priorités marketing, tout en renforçant la qualité et l’efficacité de ses processus internes.

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